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Das 08:00 hs as 18:00 hs de segunda a sexta.
Sábados das 09:00 as 12:00 hs.



Garantia

A Neoprint garante o prazo prometido e a qualidade se as regras de envio e criação forem seguidas à risca.

1. Pagamentos

1.1. Depósitos realizados na “Boca do Caixa” podem demorar até 3 horas para serem confirmados, isto ocorre devido ao atraso de alguns bancos. Por isso não faça depósitos em cima da hora, pois é necessária a confirmação financeira para iniciar o processo de produção.

1.2. Nos pedidos com pagamento confirmado APÓS às 18:00h, o prazo de produção começará a ser contado a partir das 18:00h do dia útil seguinte.

1.3. A empresa não administra créditos, por isso faça o depósito exato de acordo com o valor total do pedido.

1.4. Não é permitido agrupar pagamento de pedidos em um único depósito, esta prática causa transtorno e atraso na liberação financeira do pedido.

1.5. Pagamentos realizados com boleto bancário podem demorar até 72h para serem confirmados.

2. Produção

2.1. Reproduziremos apenas produtos que estiverem dentro dos padrões estabelecidos e seguindo as instruções disponíveis em nosso site.

2.2. Se existir algum problema com a impressão, não será cobrado o novo frete, contanto que o cliente aguarde o envio de produtos referentes a uma próxima compra.

2.3. Itens cancelados decorrentes de problemas com o arquivo enviado pelo cliente devem ser reenviados até às 12:00h do dia seguinte.

2.4. Itens com problema de arquivo serão excluídos caso não sejam corrigidos até as 12:00h do dia seguinte. O valor pago pelo pedido estará disponível no site em forma de crédito para compras posteriores. Neste caso, não haverá recalculo do valor do frete. Se o pedido tiver somente um item e pago via cartão de crédito, sera excluído e o valor estornado na operadora do cartão. Na condição do pedido conter vários itens e pago via cartão de crédito, o valor pago pelo ITEM estará disponível no site em forma de crédito para compras posteriores.

2.5. Não garantimos a impressão de arquivos com vetores com imagens sobrepostas.

3. Prazos

3.1. ATENÇÃO: Pedidos recebidos até às 18:00h de segunda a sexta-feira, com os arquivos corretos e nenhuma pendência financeira (constando corretamente em nosso extrato bancário) serão produzidos automaticamente.

3.2. Os prazos de produção dos produtos se encontram em nossa tabela de preços.

3.3. O prazo de produção do pedido considera o item de maior tempo de produção. Itens com menor prazo não poderão ser desmembrados do pedido. Se o prazo for limitante faça seus pedidos agrupados por prazo de produção.

3.4. No caso de imprevistos com a produção a Neoprint se reserva ao direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.

3.5. Produtos com acabamentos opcionais aplicados precisam de mais 24 horas adicionais.

3.6. Os prazos de produção serão recalculados se:

  • • Ocorrer qualquer problema relacionado ao processo de compra;
  • • Forem enviados arquivos com problema;
  • • O cliente solicitar cancelamento da produção para correção de arquivos;
  • • A impressão apresentar defeitos detectados pelo controle de qualidade.

3.7. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, forças da natureza, entre outros.

4. Outras informações

4.1. Reclamações só poderão ser feitas no prazo de 07 dias úteis a partir da data do recebimento do material.

4.2. Os arquivos a nós enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para downloads e conferências de nossos clientes.

É importante saber:

Os preços praticados pela Neoprint encontram-se junto a cada produto e em nossa tabela de preços. Nossa margem de lucro é reduzida podendo haver alterações sem aviso prévio devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no preço de insumos.

A Neoprint é uma empresa comprometida com os seus clientes e, devido à alta produção e à necessidade de cumprir prazos cada vez menores, oferecemos uma série de informações importantes quanto ao modo de trabalho, forma de compra, transporte e envio de arquivos para a produção. A Garantia Neoprint é anulada se o arquivo não atender as nossas normas de fechamento de arquivo para a produção.





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